Regulamin
sklepu internetowego

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego HENIKS.PL, zawierania umów sprzedaży na odległość, realizacji zamówień oraz prawa i obowiązki Kupujących i Sprzedającego.

Dane Sprzedającego

Znaczenie pojęć

1. Sprzedający – PPHiU Heniks, prowadzący sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego HENIKS.PL.
2. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem www.heniks.pl , za pośrednictwem którego można składać zamówienia.
3. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która dokonuje zakupu w Sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Klient biznesowy – Kupujący dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, z uwzględnieniem uprawnień przyznanych niektórym przedsiębiorcom na podstawie obowiązujących przepisów.
6. Produkt – towar oferowany do sprzedaży w Sklepie, w szczególności grzejniki łazienkowe, grzejniki dekoracyjne oraz akcesoria.
7. Karta produktu – podstrona Sklepu zawierająca opis, cenę, dostępne warianty, parametry techniczne i inne informacje dotyczące danego Produktu.
8. Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca wybór Produktów przed złożeniem zamówienia.
9. Zamówienie – oświadczenie Kupującego określające wybrane Produkty, ich ilość, warianty, sposób dostawy, płatność oraz dane niezbędne do realizacji zakupu.
10. Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Kupującym a Sprzedającym, której przedmiotem jest sprzedaż Produktów.
11. Produkt indywidualny – towar nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

1. Umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz niniejszym regulaminem.
2. Sprzedający zobowiązuje się dostarczać Produkty zgodne z zawartą umową.
3. Ceny Produktów prezentowane w Sklepie podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi należne podatki.
4. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że na Karcie produktu lub podczas składania zamówienia wskazano inaczej.
5. Całkowita cena zamówienia, obejmująca cenę Produktów oraz należne koszty dostawy i inne obowiązkowe opłaty, jest prezentowana Kupującemu przed złożeniem zamówienia.
6. Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e-mail w zakresie niezbędnym do złożenia i obsługi zamówienia.
7. Kupujący jest zobowiązany do podawania prawdziwych danych oraz korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami.
8. Jeżeli Sklep umożliwia utworzenie konta użytkownika, Kupujący może korzystać z niego w celu zarządzania zamówieniami i danymi. Powinien chronić dane logowania przed dostępem osób nieuprawnionych.
9. Kupujący może skontaktować się ze Sprzedającym przed zakupem, w szczególności w sprawie doboru Produktów, wymiarów, przyłączy, dostępnych wykończeń i indywidualnych parametrów zamówienia.
10. Strony mogą uzgodnić indywidualne warunki umowy, o ile są one zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

1. Składanie zamówienia

Zamówienia za pośrednictwem Sklepu można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

W celu złożenia zamówienia Kupujący:

1. Wybiera Produkt oraz dostępny wariant, wymiar, kolor, rodzaj przyłącza lub inne wymagane parametry.
2. Dodaje Produkt do koszyka.
3. Weryfikuje zawartość koszyka oraz ilość zamawianych Produktów.
4. Wybiera dostępny sposób dostawy i płatności.
5. Podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia.
6. Zapoznaje się z całkowitą ceną zamówienia i akceptuje regulamin.
7. Składa zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.

2. Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego zarejestrowanie w systemie Sklepu.

Potwierdzenie przyjęcia zamówienia, dalsza korespondencja oraz komunikaty przekazywane w procesie zakupowym dokumentują warunki zawieranej i realizowanej umowy.

3. Płatności

Dostępne sposoby płatności są prezentowane podczas składania zamówienia. Kupujący wybiera jedną z udostępnionych metod.

W przypadku płatności z góry realizacja zamówienia może zostać rozpoczęta po potwierdzeniu otrzymania płatności, zgodnie z warunkami przedstawionymi Kupującemu.

4. Termin realizacji

Informacje o dostępności i terminie realizacji prezentowane są przy Produktach lub przekazywane Kupującemu przed zawarciem umowy.

Przy zamówieniach obejmujących kilka Produktów o różnych terminach realizacji termin wspólnej wysyłki może odpowiadać najdłuższemu z podanych terminów, o czym Kupujący powinien zostać poinformowany.

5. Dostawa

Produkty dostarczane są na adres wskazany przez Kupującego, zgodnie z wybraną i dostępną formą dostawy.

Rodzaje dostawy, ewentualne ograniczenia gabarytowe oraz koszty transportu są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.

1. Termin odstąpienia

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

Przy sprzedaży jednego Produktu termin liczony jest od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Produkt w posiadanie.

Jeżeli zamówienie obejmuje Produkty dostarczane osobno, termin może być liczony od otrzymania ostatniego Produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przekazać Sprzedającemu jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem ustawowego terminu.

Oświadczenie można przesłać w szczególności drogą elektroniczną na adres: biuro@heniks.pl lub pocztą tradycyjną na adres Sprzedającego.

Można skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

3. Zwrot Produktu

Konsument powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedającego o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedający zobowiązał się sam odebrać towar.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedający zgodził się je ponieść albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej. W przypadku towarów, których ze względu na charakter nie można zwykle odesłać pocztą, informacje o kosztach ich zwrotu powinny być przekazane przed zawarciem umowy.

4. Zwrot płatności

Sprzedający zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot obejmuje cenę Produktu oraz koszty pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sprzedającego.

Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Płatność zwracana jest przy użyciu takiej samej metody, jakiej użył Konsument, chyba że wyraźnie uzgodniono inny bezpłatny sposób zwrotu.

5. Stan zwracanego Produktu

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

1. Niezgodność towaru z umową

Sprzedający ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności dostarczonego Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w art. 43a i następnych.

Towar powinien odpowiadać uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, jakości, ilości, funkcjonalności i pozostałym właściwościom, których Kupujący może zasadnie oczekiwać zgodnie z przepisami.

2. Okres odpowiedzialności

Sprzedający odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że obowiązujące przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.

3. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można złożyć w szczególności:

• drogą elektroniczną: biuro@heniks.pl ,
• pisemnie na adres: PPHiU Heniks, ul. Tarnowska 32, 33-300 Nowy Sącz.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie danych kontaktowych, identyfikacji zamówienia, opisu stwierdzonego problemu oraz żądania Kupującego.

Dowód zakupu może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, ale posiadanie paragonu fiskalnego nie jest warunkiem jej przyjęcia.

4. Uprawnienia Konsumenta

W przypadku stwierdzenia braku zgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany, z uwzględnieniem warunków określonych w przepisach.

W przypadkach wskazanych w ustawie Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy brak zgodności jest istotny lub gdy nie doprowadzono towaru do zgodności z umową na zasadach ustawowych.

5. Koszty reklamacji

Naprawa lub wymiana Produktu w ramach ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności z umową następuje na koszt Sprzedającego, zgodnie z przepisami prawa.

Sprzedający ponosi także przewidziane prawem koszty transportu, odbioru, robocizny i materiałów związane z doprowadzeniem Produktu do zgodności z umową.

6. Termin odpowiedzi

Sprzedający udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.

7. Gwarancja

Niektóre Produkty mogą być objęte odrębną gwarancją. Jej czas trwania, zakres, warunki i sposób realizacji określa oświadczenie gwarancyjne lub dokument gwarancji.

Gwarancja jest niezależna od ustawowych uprawnień przysługujących Konsumentowi w związku z niezgodnością towaru z umową.

8. Zakupy związane z działalnością gospodarczą

Do Kupujących dokonujących zakupów w ramach działalności gospodarczej stosuje się właściwe przepisy prawa, z uwzględnieniem szczególnej ochrony przewidzianej dla osób fizycznych zawierających umowy związane z działalnością, lecz niemające dla nich charakteru zawodowego.

1. Administratorem danych osobowych przekazywanych podczas korzystania ze Sklepu jest Sprzedający, wskazany w §1 niniejszego regulaminu.
2. Dane osobowe są przetwarzane na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
3. Przetwarzanie danych może być niezbędne do zawarcia i wykonania umowy, realizacji zamówienia, obsługi reklamacji, wykonania obowiązków prawnych Sprzedającego oraz innych celów wskazanych w Polityce prywatności.
4. Szczegółowe informacje o podstawach przetwarzania, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz prawach osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności.
5. Korzystanie z plików cookies i podobnych technologii odbywa się zgodnie z informacjami przekazanymi użytkownikowi i właściwymi przepisami prawa.

1. Niniejszy regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią oraz jej zapisanie.
2. Żadne z postanowień niniejszego regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. W przypadku sprzeczności postanowienia regulaminu z obowiązującym prawem pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy.
4. Sprzedający może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności związanych ze zmianą przepisów prawa, sposobu funkcjonowania Sklepu lub oferowanych usług.
5. Zmiana regulaminu nie narusza praw nabytych przez Kupujących ani warunków umów sprzedaży zawartych przed jej wejściem w życie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
6. Spory wynikłe z umów sprzedaży będą rozwiązywane zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
7. Konsument może korzystać z dostępnych form pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym pomocy właściwych rzeczników konsumentów i instytucji ochrony praw konsumentów, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
8. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.